POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 19/09/2026
En Next Turn queremos que la compra sea clara y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Las condiciones establecidas en esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar el motivo, durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá estar sujeto a ninguna penalización ni coste distinto de aquellos que legalmente correspondan.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra dentro del plazo establecido.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico a:
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible al final de esta política o realizar una declaración inequívoca en la que indique su decisión de desistir de la compra.
2. Plazo para realizar la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos a Next Turn sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
El plazo se considerará cumplido si el cliente realiza el envío de los productos antes de que haya finalizado dicho periodo.
Next Turn podrá solicitar al cliente un justificante del envío o devolución de los productos.
3. Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá utilizar el servicio de transporte que considere conveniente para realizar la devolución, siempre que los productos sean enviados de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.
Next Turn no asumirá los costes del envío de devolución cuando la devolución se realice por voluntad del cliente mediante el ejercicio de su derecho de desistimiento.
Esta condición no será aplicable cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, en cuyo caso se aplicarán las condiciones establecidas en el apartado correspondiente de esta política.
4. Condiciones de los productos devueltos
El cliente deberá devolver los productos en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
No obstante, el cliente será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En consecuencia, la devolución de un producto no implica necesariamente que pueda ser utilizado, manipulado o abierto sin ninguna consecuencia sobre su valor.
En el caso de productos TCG, se valorará cada devolución de forma individual de acuerdo con las circunstancias concretas del producto y con la legislación aplicable.
La falta del embalaje original, cuando este no constituya parte integrante del producto, no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, el cliente deberá adoptar las medidas necesarias para devolver el producto correctamente protegido y evitar daños durante el transporte.
5. Productos precintados y productos abiertos
Los productos comercializados por Next Turn pueden incluir productos TCG precintados, como cajas, sobres, blísters, colecciones, latas y otros productos similares.
El hecho de que un producto esté precintado no supone, por sí mismo, que quede excluido del derecho de desistimiento si posteriormente es desprecintado.
Las excepciones al derecho de desistimiento serán únicamente aquellas establecidas legalmente.
En particular, la legislación contempla determinadas excepciones para bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando legalmente correspondan.
Por este motivo, Next Turn no establece con carácter general que todos los productos TCG abiertos queden automáticamente excluidos del derecho de desistimiento.
Cuando la manipulación del producto haya producido una disminución de su valor que exceda de la necesaria para comprobar sus características, se aplicará lo dispuesto en la legislación vigente sobre responsabilidad del consumidor por dicha disminución de valor.
6. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Next Turn reembolsará al cliente todos los pagos recibidos correspondientes a la compra objeto de desistimiento, incluidos, cuando corresponda, los costes de la entrega inicial.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio de pago y este no le suponga ningún coste.
Cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Next Turn, no será necesario reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad de entrega.
Los gastos de devolución del producto desde el domicilio del cliente hasta Next Turn no forman parte del importe a reembolsar, ya que son asumidos por el cliente conforme a lo indicado en esta política.
7. Plazo del reembolso
Next Turn realizará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión del cliente de ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, cuando la devolución de los productos sea necesaria, Next Turn podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que legalmente corresponda o el cliente haya aceptado expresamente otro medio sin asumir ningún coste adicional.
8. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto presente una falta de conformidad, defecto o no se corresponda con lo contratado.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, deberá ponerse en contacto con Next Turn a través de nextturnshop@gmail.com, indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Cuando resulte necesario, Next Turn podrá solicitar fotografías u otra información que permita valorar la incidencia.
En estos casos, se aplicarán los derechos y medidas correctoras establecidos por la legislación vigente en materia de garantía y conformidad de los bienes.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad que corresponda legalmente al vendedor serán asumidos por Next Turn, de acuerdo con la normativa aplicable.
9. Garantía y productos de segunda mano
Los productos nuevos están sujetos al régimen legal de garantía y conformidad establecido por la normativa vigente.
En el caso de productos de segunda mano, cuando sean comercializados por Next Turn, se aplicará igualmente la normativa de protección de consumidores. La legislación permite pactar para estos productos un plazo de responsabilidad por falta de conformidad inferior al general, pero dicho plazo no podrá ser inferior a un año desde la entrega. Las condiciones concretas aplicables, cuando corresponda, se indicarán de forma clara en la información del producto o en las condiciones de contratación.
El régimen de garantía por falta de conformidad es independiente del derecho de desistimiento.
10. Productos enviados por error
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Next Turn a través de nextturnshop@gmail.com, indicando el número de pedido y describiendo el error.
Una vez comprobada la incidencia, Next Turn indicará al cliente el procedimiento para solucionar el error.
Cuando el error sea atribuible a Next Turn, el cliente no deberá asumir los costes necesarios para solucionar la incidencia.
11. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con Next Turn lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías del embalaje exterior y del producto recibido.
Next Turn analizará la incidencia y gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones del transporte.
12. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Entre otros casos establecidos legalmente, se encuentran determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
13. Formulario de desistimiento
El cliente puede utilizar el siguiente modelo para ejercer su derecho de desistimiento:
A la atención de Next Turn / Josep Cassadó Mayor
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente producto:
Número de pedido: ______________________
Producto(s): ___________________________
Fecha de realización del pedido: ______________________
Fecha de recepción del pedido: ______________________
Nombre y apellidos del cliente: ______________________
Domicilio del cliente: ______________________________
Correo electrónico utilizado en el pedido: ______________________
Fecha de comunicación: ______________________
Firma del cliente (solo si se presenta en papel):
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o productos no conformes, el cliente puede contactar con Next Turn mediante:
Correo electrónico: nextturnshop@gmail.com
Se recomienda indicar siempre el número de pedido para facilitar la gestión de la solicitud.
15. Legislación aplicable
Esta política se regirá por la legislación española aplicable en materia de consumidores y usuarios, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de las normas imperativas que resulten aplicables.
En caso de contradicción entre alguna disposición de esta política y una norma legal imperativa aplicable, prevalecerá esta última.